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In diesem Online-Seminar werden folgende Themengebiete behandelt:
- Faktoren für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Grundüberlegung zur Beschwerdebearbeitung
- Die Serviceuhr bei der Beschwerdebearbeitung
- Beschwerden erfolgreich bearbeiten
- Beschwerde-Korrespondenz
- Übungen
*Pause von 12 bis 13 Uhr